FAQ

❓ FAQ – CoCon

📦 Commandes & Livraison

⏱ Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont livrés en 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

📍 Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Il vous suffit d’entrer votre code de commande dans l’onglet Suivi de commande de notre site.

🌍 Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons en France .

📦 Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez-nous à 📧 Cocon-contact@.com, nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

🔄 Retours & Remboursements

💳 Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre produit, non utilisé et dans son emballage d’origine.

🚚 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur est de notre part.

⏳ Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l’article.

💳 Paiement & Sécurité

🔒 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui ✅ Tous les paiements passent par des plateformes sécurisées (Shopify Payments, Stripe, PayPal).

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay (si activé)

🏠 Produits CoCon

🖼 Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Oui, toutes les photos correspondent à nos produits.
Selon la lumière ou l’écran, de légères variations de couleur peuvent exister.

🛠 Les maisons miniatures sont-elles déjà montées ?
Non ❌ Nos produits sont livrés sous forme de kits à assembler.
Chaque boîte contient toutes les pièces et un guide d’assemblage détaillé.

⏱ Combien de temps faut-il pour monter une maison miniature ?
Selon le modèle et votre expérience, comptez entre 6h et 20h d’assemblage (activité créative et relaxante).

👶 Est-ce adapté aux enfants ?
Nos produits sont conçus pour les adultes et adolescents (14 ans et +).
Ils ne conviennent pas aux jeunes enfants en raison des petites pièces.

🎁 Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui 🎀 Vous pouvez choisir l’option Emballage cadeau lors de la commande.

📖 Fournissez-vous des instructions de montage ?
Oui, chaque kit contient un manuel illustré étape par étape.

🎁 Cadeaux & Offres

🎉 Vos produits conviennent-ils comme cadeaux ?
Absolument ! Nos miniatures sont des cadeaux uniques et créatifs, parfaits pour anniversaires, mariages ou Noël.

📦 Puis-je envoyer directement un cadeau à un proche ?
Oui 💌 Il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la commande.
Nous pouvons même ajouter un petit mot personnalisé.

📩 Contact

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ?
👉 Contactez-nous à 📧 Cocon-contact@.com, nous vous répondrons sous 24h.